可落地：客户回访整理 Workflow（反馈分类 · 风险信号 · 跟进任务）

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很多团队做客户回访时，真正麻烦的不是“有没有回访记录”，而是回访记录写完之后没人整理。销售、实施、客服把电话纪要、微信群反馈、会议记录、工单备注都丢在不同地方，到了周会才发现：客户到底在抱怨什么，哪些问题会影响续费，哪些只是使用习惯，下一步该谁跟进，都没有被清楚地拆出来。

如果只靠人工读一遍，短期还能应付；一旦客户数量变多，回访记录会很快变成一堆难以复盘的文本。更麻烦的是，很多风险信号不是一句“客户不满意”那么直接，而是藏在一些细节里：对方反复问价格、说最近内部在评估替代方案、抱怨某个功能影响上线、或者多次催促一个没有负责人跟进的问题。</