亚马逊运营关于卖家收到侵权邮件怎么办?

亚马逊产品下架原因?恢复Listing 亚马逊运营过程当中,很多卖家经常会遇到一条listing卖得好好的,突然变成不可售甚至有些热销品出现冻结的状态。一般情况下亚马逊在封锁店铺或者listing之前,都会先发出邮件警告,再采取封锁行动,但有时候也会遇到没有任何预警的情况下直接封锁的。listing不会无故被封被限制,被封或限制的卖家可能存在以下的问题: 1、新建Listing处于inactive状态 一条Listing新建的时候,是处于inactive状态,这种情况一定要等到FBA的货物到了亚马逊签收之后,才会显示active状态,并.. 阅读详情

亚马逊运营关于卖家收到侵权邮件怎么办?
  在亚马逊运营中,侵权问题是导致账号挂掉(被移除销售权限)的最主要原因之一。

亚马逊对外宣称对侵权零容忍,一旦卖家账号被投诉的话都是直接裁决,发警告邮件,下架产品,取消销售权限还算较轻的惩罚,严重时直接封号。

熟悉亚马逊的老卖家一不小心都会触发知识产权侵权的问题,更何况是还有一些不熟悉的新手卖家,今天小编就跟卖家朋友们来聊一下收到侵权邮件怎么办?

卖家收到侵权邮件后首先不需要慌乱,认真仔细看好邮件中提到的每一个关键信息:

1、ASIN号 2、投诉原因 3、投诉方邮箱 4、官方意见

大多数情况下,官方给的意见都是 Please work directly with the rights owner to resolve this matter,让我们自行联系投诉方解决这件投诉案件。

一、分析自己是否存在侵权

首先,不要因为对方说侵权了,就认为自己必定是侵权了,会有许多的恶意竞争对手进行恶意投诉;

若投诉邮件中没有说具体侵权原因,那么卖家可以先自行初步做一个判断,listing描述中是否含有其他人的商标?图片上的产品的商标和文字是否含有他人的商标?等等,做到心理有数!

若投诉邮件中已有侵权原因,例如,已告知侵犯了对方的商标权,对方上商标名是XXX,对方商标注册号是XXXX,则可以直接进入商标局官网进行查询核对是否真实存在此商标,对方注册商标类别是否符合被投诉的产品类别。

二、处理并回复邮件

如果投诉邮件中并无提及侵权原因,那么先按照Amazon官方要求-先联系投诉方,并抄送Amazon官方,要求对方告知侵权原由,并进行友好协商。

如果侵权通知的邮件中明确指出是版权或外观专利、发明专利侵权时,可以通过联系人的邮箱后缀找到投诉方的公司信息,再去查询该公司名下的版权和专利情况,然后再开始针对性的写邮件给投诉方。

三、确认侵权原由并进行申诉

在确认侵权原由后,且判断是真实存在侵权行为。那么要开始重新审视自己的Listing是否还存在类似侵权可能性,把存在侵权可能性的Listing都进行下架处理后,再写邮件给亚马逊进行申诉,申诉态度诚恳,表明一下自己是个菜鸟,是个新手,保证下不为例以及后续的改善方案等等。

若并不存在侵权行为,那么便要据理力争了,通过分析对方的投诉邮件,投诉原因,收集不侵权的证据,并提交给Amazon官方。

收到投诉并不可怕,积极处理才是正道。希望今天的分享能给各位卖家新的灵感与好的借鉴!如果你喜欢小编的文章,就关注下小编吧。

亚马逊告知侵权了 应该怎么办 2)联系知识产权所有人,直接与他们对话,通常情况下他们比律师更易交流。如果找不到知识产权所有人,就联系亚马逊在暂停账号通知邮件里提到的法定代理人。7)如果投诉未撤销,那就给亚马逊提交一份详细的步骤清单,表明卖家和自己的律师采取哪些措施规避未来侵权行为,或证明投诉的不合理性。5)如果卖家能够承担得起账号被停的成本,可以等到与产权所有人把事情解决后再写具体改善计划(POA)。4)如果知识产权所有人或其代理人没有回复,那就联系律师帮忙。6)写一份行动计划,包括权利所有人同意撤销投诉。 阅读详情

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